«Затверджено»
ФОП Шльонська О.О.
«09» січня 2024 р.
ТОВ “Центр психологічної допомоги «Рівновага»”
«09» січня 2024 р.
ПРАВИЛА РОБОТИ ЦЕНТРУ
І. Загальні положення:
1.1. Ці правила розроблені фізичною особою-підприємцем Шльонською Оксаною Олександрівною та Товариством з обмеженою відповідальністю “Центр психологічної допомоги «Рівновага»” для встановлення загальних умов надання послуг фізичною особою-підприємцем Шльонською Оксаною Олександрівною та Товариством з обмеженою відповідальністю “Центр психологічної допомоги «Рівновага»” (надалі разом іменовані — “Центр”), які є обов’язковими для Клієнтів, відвідувачів та інших осіб, які перебувають на території Товариства з обмеженою відповідальністю “Центр психологічної допомоги «Рівновага»”, за адресою: м. Київ, вул. Академіка Туполєва, 4-Б, а також встановлює види та способи надання послуг Клієнтам.
1.2. Терміни в цих Правилах вживаються у наступних значеннях:
1.2.1. Веб-сайт — сукупність веб-сторінок, доступних у мережі Інтернет під доменним ім’ям https://neurocorrection.com.ua .
1.2.2. Договір приєднання — публічний договір, розміщений на Веб-сайті Центру, до якого Клієнт приєднується з метою отримання послуг.
1.2.3. Заява — підписана клієнтом письмова заява про надання послуг, шляхом подання якої Клієнт приєднується до Договору приєднання та цих Правил.
1.2.4. Клієнт — фізична особа, яка звернулася з метою отримання послуг, в тому числі в інтересах малолітніх або неповнолітніх осіб.
1.2.5. Послуги — спектр послуг з проведення психологічної та/або психологічно-педагогічної роботи, перелік яких визначається цими Правилами, а також перелік яких розміщений на Веб-сайті.
1.2.6. Фахівець — особа, яка володіє відповідною кваліфікацією та достатніми знаннями та має право надавати послуги.
ІІ. Види послуг:
2.1. Центром надаються наступні види послуг (надалі — Послуги):
2.1.1. Первинна консультація:
2.1.1.1. Первинна консультація передбачає проведення фахівцем прийому, під час якого визначається та з’ясовується сутність проблеми, з якою звертається Клієнт, проводиться аналіз питань, збір анамнезу та проведення діагностики за запитом Клієнта.
2.1.1.2. Тривалість однієї первинної консультації становить 50 (п’ятдесят) хвилин. 2.1.1.2. Кількість первинних консультацій залежить від обсягу та характеру проблеми і питань, з якими звертається Клієнт, і може становити від однієї до трьох консультацій.
2.1.1.3. Первинна консультація неповнолітньої особи обов’язково завершується окремою консультативною зустріччю з батьками (усиновлювачами, піклувальниками), під час якої фахівцем повідомляються результати діагностики та подальші рекомендації щодо вирішення проблеми.
2.1.2. Корекційна робота:
2.1.2.1. До корекційної роботи відносяться нейропсихологічна корекція, логопедична корекція, психологічний супровід аутизму, корекція труднощів навчання, поведінкова корекція.
2.1.2.2. Тривалість одного заняття з корекційної роботи становить 50 (п’ятдесят) хвилин. Тривалість проведення розвиваючих занять: з дітьми до 4 років (дошкільнятами) — 35 хв.; з дітьми з 4 років — 45 хв;
2.1.2.3. Кількість занять з корекційної роботи визначається фахівцем з огляду на характер та особливості проблеми, динаміку її вирішення та загальну необхідність.
2.1.2.4. Проміжна діагностика з метою об’єктивного аналізу динаміки проводиться фахівцем не частіше одного разу на три місяці.
2.1.2.5. При проведенні занять з корекційної роботи з неповнолітньою особою фахівцем щонайменше один раз на місяць проводяться батьківські зустрічі з представником неповнолітньої особи (батьками, усиновлювачами, опікунами).
2.1.3. Колективні (групові) зайняття:
2.1.3.1. Колективні зайняття проводяться у групах з метою логопедичної корекції, психологічного супроводу аутизму, корекції труднощів навчання, поведінкової корекції відвідувачів таких груп. 2.1.3.2. Тривалість групових занять визначається в залежності від складу групи, потреб та віку відвідувачів групи, кількості та характеру занять, що проводяться тощо.
2.1.3.3. Групові заняття проводяться за встановленим Центром графіком.
2.1.3.4. Кількість відвідувачів групових занять складає до 20 людей.
2.1.4. Психологічна допомога:
2.1.4.1. До психологічної допомоги відносяться психологічна консультація. Надання психологічної допомоги складається з трьох етапів: первинна орієнтація в проблемі (діагностичний етап), основний етап роботи над проблемою та завершальний етап.
2.1.4.2. Тривалість одного прийому становить 50 (п’ятдесят) хвилин.
2.1.4.3. Кількість прийомів для надання психологічної допомоги визначається фахівцем з огляду на потреби, проблеми й питання Клієнта.
ІІІ. Отримання Послуг:
3.1. Для отримання Послуг Клієнт має надати Центру підписану письмову Заяву. Подаючи Заяву, Клієнт свідчить про повне та безумовне прийняття Договору приєднання, погоджується з усіма умовами Договору приєднання та документів, на які посилається Договір приєднання. Клієнтом також надається згода на обробку своїх персональних даних та даних особи, яку він представляє, шляхом підписання Згоди на обробку персональних даних. Умови збереження персональних даних Клієнта та особи, яку він представляє викладені у Правилах конфіденційності.
3.2. Після подання до Центру Заяви та прийняття умов Договору приєднання, Клієнт отримує роз’яснення від менеджера Центру щодо порядку роботи, характеру послуг, способу отримання послуг, розпорядку тощо. Зазначені роз’яснення можуть надаватися як усно за місцезнаходженням Центру, так і дистанційно з використанням телефонного зв’язку.
3.3. Отримавши роз’яснення від менеджера Центру, Клієнт подає письмову заяву на проведення первинної консультації з фахівцем.
3.4. За результатами проведення первинної консультації фахівець та Клієнт погоджують подальшу програму надання послуг, конкретні види послуг, орієнтовні строки та вартість надання послуг. Послуги, передбачені надаються Клієнтам після укладання з фахівцем відповідних договорів, шляхом подання Клієнтом відповідної заяви про приєднання до Договору оферти. В залежності від проблеми та питань, з якими звертається Клієнт, ним можуть укладатися окремі договори з різними фахівцями на різні види послуг.
3.5. Оплата кожного прийому фахівця проводиться до його початку в порядку, визначеному у відповідній заяві Клієнта про приєднання до Договору оферти.
ІV. Порядок надання Послуг:
4.1. Послуги надаються за місцезнаходженням Товариства з обмеженою відповідальністю “Центр психологічної допомоги «Рівновага»”, за адресою: м. Київ, вул. Академіка Туполєва, 4-Б. Прийоми вдома у Клієнта не проводяться.
4.2. Час та дата проведення прийому погоджуються Клієнтом із фахівцем завчасно і не переносяться у разі пропуску, якщо про це не було попереджено завчасно. Прийоми, пропущені без завчасного попередження, оплачуються за подвійним тарифом. Прийоми, на які Клієнт запізнився, закінчуються вчасно і не подовжуються.
4.3. У разі, якщо Клієнт або особа, яку Клієнт представляє, не може з’явитися на прийом, Клієнт попереджає про це фахівця щонайменше за 1 (одну) добу до визначеного часу прийому. Якщо Клієнт або особа, яку Клієнт представляє, не може з’явитися на прийом через різке підвищення температури або форс-мажорні обставини, які не залежать від волі Клієнта і які неможливо було передбачити, допускається попередження до десятої ранку приймального дня.
4.4. У разі оголошення під час проведення прийому повітряної тривоги заняття припиняються та відвідувачі мають негайно слідувати до найближчого укриття. Адреса найближчого укриття повідомляється шляхом її розміщення у доступному та зручному для огляду місці.
4.5. Прийоми не проводяться у вихідні (субота, неділя) та святкові дні.
4.6. Будь-які виникаючі організаційні питання вирішуються в телефонному режимі. За час тривалих (понад 10 хвилини) телефонних консультацій може братися оплата за погодженим з Клієнтом тарифом.
4.7. Клієнт або фахівець мають право перервати курс психологічної допомоги або корекційної роботи, попередньо попередивши іншу сторону, вказавши причину. Після повідомлення про переривання курсу проводиться два заключних (контрольних) прийоми. Якщо курс був перерваний з ініціативи Клієнта без зазначення вагомих причин, подальша робота з Клієнтом виявляється неможливою і фахівець не несе відповідальності за результати перерваної роботи.
4.8. У разі надання послуг неповнолітнім особам, їх представники (батькі, усиновлювачі, опікуни) повинні дотримуватися наступних правил:
4.8.1. забезпечити вчасне прибуття дитини для проведення прийому з фахівцем;
4.8.2. під час проведення прийому знаходитися в зоні очікування та не заходити до кабінету без запрошення фахівця;
4.8.3. не намагатися підслухати фахівця та дитину під час прийому, не примушувати дитину розповідати деталі прийомів з фахівцем, не переривати прийоми, не шуміти, не заважати фахівцям та іншим клієнтам Центру;
4.8.4. виконувати домашні завдання з дитиною в дні, коли дитина не має прийомів з фахівцем;
4.8.5. регулярно відвідувати батьківські зустрічі в дні, погоджені з фахівцем.
4.9. Прийом з Клієнтом, що має підвищену температуру, ГРВІ (нежить, кашель), гостру стадію розладів шлунково-кишкового тракту, шкірні та інші вірусно-інфекційні захворювання не проводяться.
4.10. Завдані клієнтом збитки (зламані іграшки, порвані допомоги тощо) компенсуюється покупкою аналогічної речі або відповідним грошовим еквівалентом протягом одного тижня.
V. Інші умови:
5.1. Ці Правила набирають чинності з моменту їх опублікування на Веб-сайті та діють до моменту внесення змін та/або доповнень до них чи їх викладення у новій редакції.
5.2. Центр залишає за собою право в односторонньому порядку на власний розсуд вносити зміни в ці Правила шляхом викладення нової редакції на Веб-сайті. Нова редакція цих Правил вступає в силу з дня її оприлюднення на Веб-сайті і є обов’язковою для всіх Клієнтів.